Queremos que duermas mejor. Si tu compra no es lo que esperabas, puedes devolverla. Aquí te explicamos cómo, sin letra pequeña.
Derecho de desistimiento: 14 días
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Si el pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo empieza desde la recepción del último.
Cómo devolver un producto
- Avísanos. Escribe a info@somniapremium.com dentro del plazo de 14 días indicando tu número de pedido y el artículo. Puedes usar el modelo de formulario que figura más abajo, aunque no es obligatorio.
- Recibe las instrucciones. Te confirmaremos la dirección de devolución y el procedimiento en 24-48 horas laborables.
- Envía el producto. Tienes 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión. Usa un servicio con seguimiento y conserva el justificante.
- Recibe tu reembolso. En cuanto verifiquemos el estado del artículo, procesamos la devolución.
No aceptamos devoluciones enviadas sin haber sido comunicadas antes, porque no podemos identificarlas ni asociarlas a tu pedido.
Estado en que debe devolverse
El artículo debe llegar completo, con todos sus accesorios y su embalaje original. Puedes abrirlo y examinarlo, igual que en una tienda física, pero un uso más allá de esa comprobación puede reducir su valor. En ese caso, conforme al artículo 108.2 del TRLGDCU, podremos aplicar una minoración proporcional al reembolso, informándote siempre del importe y del motivo antes de hacerlo.
Quién paga el envío de la devolución
- Devolución por desistimiento (cambio de opinión): los gastos de retorno son a tu cargo, orientativamente entre 5 € y 15 € según destino y transportista.
- Producto defectuoso, dañado o incorrecto: los gastos corren íntegramente por nuestra cuenta y te facilitamos una etiqueta prepagada.
Reembolsos
Reembolsamos el importe del producto más los gastos de envío estándar de la compra original. Si elegiste una modalidad más caro que la estándar, la diferencia no se reembolsa.
El pago se realiza por el mismo medio que utilizaste, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que tengamos constancia de tu desistimiento, si bien podremos retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que aportes prueba de su devolución. Tu banco puede tardar 3-10 días laborables adicionales en reflejarlo.
Si pagaste contra reembolso
Como no existe un medio de pago original al que devolver el dinero, te pediremos un número de cuenta (IBAN) para hacerte una transferencia. El plazo de 14 días es el mismo.
El recargo de gestión de 3,95 € del contra reembolso no se reembolsa en caso de desistimiento, porque corresponde a un servicio de recaudación ya prestado por el transportista. Sí se reembolsa íntegramente si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Excepciones al derecho de desistimiento
Por razones de higiene y protección de la salud, y de acuerdo con el artículo 103.e) del TRLGDCU, no se admite la devolución de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que hayan estado en contacto directo con la piel, el rostro o la boca (por ejemplo, una almohada utilizada sin protector). Tampoco de productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
Esta excepción no afecta en ningún caso a tus derechos frente a productos defectuosos o que no se ajusten a la descripción.
Garantía legal: 3 años
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al artículo 120 del TRLGDCU. Es un derecho irrenunciable: ninguna descripción de producto, oferta ni condición particular puede excluirla ni reducirla.
Si aparece un defecto de fabricación durante ese periodo, puedes solicitar la reparación o sustitución del artículo y, si ninguna es posible o satisfactoria, la reducción del precio o la resolución del contrato. Los costes de la reclamación son siempre a nuestro cargo. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en la entrega, salvo prueba en contrario.
La garantía no cubre el desgaste natural por el uso, los daños por uso indebido, lavados no conformes con las instrucciones de la etiqueta, ni modificaciones realizadas por terceros.
Cambios
No gestionamos cambios directos. Si quieres otro modelo, color o medida, haz una devolución y realiza un nuevo pedido: es más rápido y te aseguras de que el artículo esté disponible.
Pedidos cancelados antes del envío
Si tu pedido aún no ha salido del almacén, escríbenos y lo cancelamos con reembolso íntegro, sin coste ni trámite adicional.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de SOMNIA (info@somniapremium.com):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______________________
Pedido n.º: ______________________
Fecha del pedido: ______________________
Fecha de recepción: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Domicilio del consumidor: ______________________
Fecha y firma: ______________________
Última actualización: julio de 2026.