Envíos y Entregas

En SOMNIA preparamos cada pedido con el mismo cuidado con el que queremos que descanses. Aquí tienes plazos, costes y opciones de pago al recibir.

Plazos de preparación y entrega

Preparación del pedido: 24-48 horas laborables desde la confirmación del pago.
España peninsular: 3-7 días laborables.
Baleares: 5-8 días laborables.
Canarias, Ceuta y Melilla: 7-12 días laborables. Pueden aplicarse impuestos o tasas locales (IGIC, IPSI) y gastos de gestión aduanera no incluidos en el precio, a cargo del destinatario.
Resto de la Unión Europea: 5-12 días laborables.

Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día laborable. Los plazos son estimados y empiezan a contar desde la confirmación del pago. En periodos de alta demanda pueden ampliarse ligeramente; te avisaremos si es tu caso.

Conforme al artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), tu pedido se entregará en un plazo máximo de 30 días naturales. Si no pudiéramos cumplirlo, podrás elegir entre esperar o cancelar con reembolso íntegro.

Gastos de envío

Destino	Pedidos inferiores a 50 €	Pedidos de 50 € o más
España	4,95 €	Gratis
Unión Europea	9,95 €	Gratis

El umbral de 50 € se calcula sobre el importe del carrito una vez aplicados descuentos y cupones, sin incluir los gastos de envío. El coste exacto se muestra siempre antes de confirmar el pago, sin sorpresas.

Actualmente enviamos a España y a los países de la Unión Europea. No realizamos envíos fuera de la UE.

Contra reembolso: paga al recibir

Si prefieres no pagar por adelantado, puedes pagar en efectivo al repartidor en el momento de la entrega. Está disponible solo para envíos a España.

Recargo de gestión: 3,95 € por pedido. No es un margen nuestro: es lo que nos cobra el transportista por recaudar el importe y transferirlo.
Coste total: 8,90 € en pedidos de menos de 50 € (4,95 € de envío + 3,95 € de gestión), o solo 3,95 € en pedidos desde 50 €, donde el envío ya es gratis.
Cómo elegirlo: en el paso de envío selecciona la opción «Contra reembolso (pago al recibir)» y, en el paso de pago, el método «Contra reembolso». Hacen falta los dos pasos.
Lleva el importe exacto. Muchos repartidores no llevan cambio y no todos aceptan tarjeta.
Si rechazas el paquete o no estás en el domicilio en los intentos de entrega, el pedido vuelve a nuestro almacén. No se te cobra nada, pero nos reservamos el derecho de no ofrecer esta modalidad en pedidos posteriores del mismo cliente.

Seguimiento de tu pedido

Cuando el pedido sale de nuestro almacén recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace del transportista. El sistema del transportista puede tardar 24-48 horas en mostrar el primer movimiento; si tu número aún no da resultados, espera un día antes de preocuparte.

Entrega, ausencias y direcciones incorrectas

Las entregas se realizan en días laborables, normalmente entre las 9:00 y las 19:00.
Si no hay nadie, el transportista dejará aviso e intentará una segunda entrega o depositará el paquete en un punto de recogida cercano.
Los paquetes no recogidos se devuelven a origen. Podemos reenviarlo asumiendo tú los nuevos gastos, o reembolsarte el producto descontando envío y retorno.
Es tu responsabilidad facilitar una dirección y un teléfono correctos. Si detectas un error y el pedido no ha salido, lo corregimos sin coste.

Incidencias: retrasos, daños o pérdidas

Si tu paquete llega dañado, indícalo en el albarán del transportista si es posible y escríbenos en 48 horas con fotografías del embalaje y del producto. Nos encargamos de la reclamación y te enviamos un reemplazo o te reembolsamos, según prefieras. Si el seguimiento lleva más de 10 días laborables sin movimiento, contáctanos y abriremos una investigación. Estas gestiones no tienen ningún coste para ti.