Atención al Cliente y Garantía

Detrás de SOMNIA hay personas que responden. Si tienes una duda antes de comprar o una incidencia después, este es el sitio por donde empezar.

Cómo contactarnos

Correo electrónico: info@somniapremium.com
Formulario de contacto: disponible en la sección de contacto de la tienda.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española), excepto festivos.

Tiempo de respuesta: respondemos todos los mensajes en un plazo máximo de 24-48 horas laborables. Los recibidos en fin de semana se atienden el lunes siguiente.

Para agilizar la gestión, incluye siempre tu número de pedido y, si se trata de una incidencia con el producto, una o dos fotografías. Nos ahorra un intercambio de correos y a ti, tiempo de espera.

Compromiso de atención

Contestamos con una persona, no con respuestas automáticas.
Si la solución depende de un transportista o proveedor, nos ocupamos nosotros de la gestión y te mantenemos informado.
Si el error es nuestro, lo asumimos: reenvío o reembolso, tú eliges.

Garantía legal de 3 años

Todos los productos de SOMNIA están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega, conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Qué cubre: defectos de fabricación, costuras que se abren sin causa, cremalleras defectuosas, pérdida anómala de firmeza del material viscoelástico, y cualquier falta de conformidad con la descripción del producto.

Qué no cubre: el desgaste natural derivado del uso, manchas, olores, daños causados por un uso indebido o por lavados que no sigan las instrucciones de la etiqueta, quemaduras, cortes, daños por humedad o por mascotas, y las modificaciones realizadas por terceros.

Cómo reclamar: escríbenos a info@somniapremium.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías del defecto. Valoraremos el caso y te propondremos la reparación o la sustitución del artículo. Si ninguna de las dos opciones es posible o proporcionada, tendrás derecho a una reducción del precio o a resolver el contrato con reembolso. Los gastos de envío asociados a una reclamación de garantía son siempre a nuestro cargo.

Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

Consejos de cuidado para que tu producto dure

Usa siempre una funda o protector: alarga notablemente la vida de la almohada y facilita la limpieza.
La viscoelástica no debe sumergirse ni meterse en la lavadora. Limpia las manchas superficialmente con un paño húmedo y jabón neutro, y deja secar al aire, nunca al sol directo ni con secador.
Ventila la almohada unos minutos cada semana.
Consulta siempre la etiqueta del producto: prevalece sobre estas indicaciones generales.

Antes de comprar: elegir bien

Si dudas entre modelos o alturas, escríbenos contándonos en qué postura duermes (lado, espalda o boca abajo) y te orientamos. Nuestros productos son artículos de descanso y confort, no dispositivos médicos: si tienes dolor cervical o lumbar persistente, consulta antes con tu médico o fisioterapeuta.

Reclamaciones

Si no estás conforme con la resolución de tu caso, puedes plantear una reclamación formal a info@somniapremium.com. Además, como consumidor tienes a tu disposición la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr), las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC) y las juntas arbitrales de consumo.